Formation à distance possible

Training intelligence relationnelle

Code Formation: 8963

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Objectifs pédagogiques

Les tensions, liées à des enjeux et objectifs différents, parfois contradictoires font partie intégrante de la vie des entreprises et des équipes. Dans ces conditions, il devient indispensable de renforcer ses capacités à :

s’adapter aux situations/comportements même les plus inattendus et réguler les relations au fur et à mesure
intervenir à bon escient pour dénouer les blocages et sortir par le haut de situations tendues
créer une dynamique de coopération en sachant prendre en compte le cadre de référence de son interlocuteur pour convaincre et faire évoluer

Public

Managers, Chefs de services, Dirigeants

Prérequis

Avoir un expérience managériale et/ou de pilotage de projet

Training 1 : Mieux se connaître sous l’angle de l’intelligence relationnelle

Intelligence des relations : de quoi parle-t-on ? Définition
Faire le point sur ses atouts et points de progrès

Training 2 : Intervenir pour recadrer dans une situation d’urgence

Recadrer un interlocuteur qui a dérivé par rapport aux objectifs
Comment réagir face à un quelqu’un qui n’entend pas les choses ?

Training 3 : Gérer un interlocuteur en colère

Savoir gérer un face-à-face musclé avec un interlocuteur en colère
Transformer le grief en information utile
Dénouer le malentendu et négocier de nouvelles bases relationnelles

Training 4 : Arbitrer face à un désaccord

Savoir arbitrer sur un désaccord (méthode, vision…)
Intervenir à bon escient en tant qu’arbitre ou médiateur selon les situations
Sortir du blocage par le haut ; avancer pas à pas vers un compromis réaliste

Training 5 : Coopérer sous tension

Faire travailler ensemble des experts aux enjeux/cultures opposés
Mettre à plat les contraintes et attentes respectives
Identifier les conditions d’une coopération efficace ; faire valider le plan d’action et les engagements respectifs

Training 6 : Renforcer sa capacité à convaincre et influencer

Savoir être confrontant sans être brutal,
Formuler des feedbacks négatifs comme positifs
Identifier et renforcer ses leviers d’influence et de conviction

Méthode innovante Rol’n train® sur le mode « Pratique à priori, apports à postériori » : Entraînement en situation tendue avec des comédien-formateurs Illustrations, saynètes pour faire réagir et interpeller. Quiz vivants (Live quiz®,…) pour découvrir les techniques pertinentes dans les situations présentées et les comportements à éviter. Appropriation par petits groupes des outils et techniques présentés. Chacun s’entraine plusieurs fois à mettre en pratique chaque outil