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Possible en Intra-entreprise

Lean Management pour les services supports

Code Formation: 6009

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Compétence principale visée

Maitriser et pratiquer les outils du Lean Management dans les services supports : Achat, Commerce, Vente, RH, Finance, ...

Objectifs pédagogiques

  • Pratiquer la résolution de problèmes et cartographier un processus

  • Appliquer l'Excellence Opérationnelle à son environnement

  • Comprendre les freins et les leviers de l'amélioration continue dans un service support

Public

  • Managers et collaborateurs souhaitant comprendre et appliquer le Lean Management

Prérequis

  • Compréhension des processus métiers dans son entreprise
  • Notions de base en gestion de projet ou en amélioration continue

  • Avoir été exposé à des problématiques de terrain : gaspillages, inefficiences, retards, etc.

  • Volonté de remettre en question les pratiques existantes

PARTIE 1 - FONDAMENTAUX DU LEAN MANAGEMENT 

  • Histoire et philosophie du Lean management
    • Du système Toyota à la formalisation du Lean
    • Le Lean un système de pensée
  • Les grands principes méthodologiques
    • La méthodologie DMAIC
    • Le PDCA

 

PARTIE 2 - LEAN DANS LES SERVICES SUPPORTS

  • Processus Opérationnels / processus Supports L 
    • Processus clés dans l‘entreprise
    • VA et non VA
  • Cartographier et visualiser son processus Support
    • SIPOC
    • Swimlane/cartographie de processus
    • Repérer les dysfonctionnement et mettre en place des améliorations

       

TRAVAUX DIRIGÉS : Pratique du Lean dans un processus support

 

PARTIE 3 - PRATIQUE DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

  • Outils de résolution de problème
    • Voix du client / voix du collaborateur
    • Outils de la résolution de problèmes : QQOQCCP, Ishikawa, 5 Pourquoi

 

TRAVAUX DIRIGÉS : Cas pratique en services supports

  • Lean dans les RH
  • Lean dans la Finance
  • Lean dans les processus commerciaux 

 

PARTIE 4 - FREINS ET LEVIERS DE L'AMÉLIORATION CONTINUE 

  • Les trois dimensions de l'Excellence Opérationnelle
    • Des principes et outils
    • Un système de management
    • Etats d'esprit et comportements
  • S'appuyer sur les équipes
    • Rituels de management
    • Rôles des managers dans l'Excellence Opérationnelle

       

 PARTIE 4 - PÉRENNISER ET APPLIQUER À SON ENVIRONNEMENT 

  • Mettre en place des actions d'amélioration
    • Outils d'amélioration
    • Pérennisation et approfondissement

 

TRAVAUX DIRIGÉS : Transposer à son environnement

  • Visualiser son processus
  • Construire sa roadmap Lean management 

  • Une pédagogie du ‘learning by doing' qui alterne apports théoriques et pratique en collectif sur un vrai processus
  • Une adaptation du déroulé au contexte et besoins des membres du groupe
  • Des apports d'expérience concrets par le formateur qui n'hésitera pas à challenger les participants 
  • Une garantie d'apprendre et de pratiquer le Lean de façon ludique

 

Un support de cours sera remis à chacun des participants.
Evaluation des acquis de formation
Evaluation des acquis des apprenants réalisée en fin de formation par un questionnaire ouvert contextualisé.
Taux de réussite

93.4% des apprenants ont acquis la compétence principale visée

Résultat obtenu pour 100 participants évalués ayant suivi une formation dans la thématique sur les 5 dernières années

Évaluation de la satisfaction

Evaluation du ressenti des participants en fin de formation (Niveau 1 KIRKPATRICK)

Résultats de l’évaluation

Le niveau de satisfaction globale est évalué à 4.4/5 par les participants.

Evaluations réalisées auprès des 238 participants ayant suivi une formation dans la thématique sur les 5 dernières années

Actualisée le 06-10-2025